ネットワーク障害によるメール誤配信のお詫び

2017年5月25日 15:00追記:本日のネットワーク障害につきまして

お客様 各位
いつも東京堂をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本日のネットワーク障害につきまして、お客様には大変なご迷惑、ご不便を
おかけして誠に申し訳ございませんでした。

今回の原因につきまして、弊社内・システムベンダー間にて改めて調査したところ、
ネットワーク自体の問題ではなく、人為的なミスであることが判明しすみやかに
問題点を改修、正常な状態となりました。

まずは、13:30に再開いたしましたNetCFLでは通常通りご発注いただけますこと
をご連絡申しあげます。

また、今回の障害に関しまして下記の事項について確認いたしましたことをご報告させていただきます。

●ウイルス等による断続的なメール発報ではございません。
●個人情報の漏洩は一切ございません。
●今回送付された過去の出荷案内メールにつきましては再出荷されることはございません。


なお、現状、再度の障害に対して即応できるように
監視体制を強化しております。
今後システムベンダーとも協議を重ね、人為的なミスの再発防止策を
検討、実行して参ります。

本日のネットワーク障害ではお客様に多大なご迷惑をおかけして
誠に申し訳ございませんでした。
従業員一同、心よりお詫び申し上げます。

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■ 障害情報 ■
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障害発生日時 2017年5月25日 12:00(正午)
終息時刻   12:30頃
障害内容   過去の出荷連絡メールの断続的な送付
対象     これまでNetCFLでご発注いただいた全てのお客様
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<緊急連絡先>
ご担当部署もしくは下記宛先よりご連絡ください

cfl@e-tokyodo.com

2017年 5月25日
東京堂 NetCFL




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お客様各位

いつも東京堂をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日 12:00(正午) からのシステムメンテナンス において
ネットワーク障害が発生しました。

現状はお客様に関わる過去の「商品出荷案内メール」が一斉に送信されている状況となります。
なお、

●今回送付された過去の出荷案内メールにつきましては再出荷されることはございません。

●13:04現在、断続的な過去メールの送付は停止対応済です。


対応状況に進展がございましたら別途ご連絡させていただきますので、
今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。

(対応状況につきましては逐一こちらのページにてご案内してまいります。)


お客様には大変ご不便をお掛けしておりますこと、
また、急なご連絡になりましたことを深くお詫び申し上げます。


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■ 障害情報 ■
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障害発生日時 2017年5月25日 12:00(正午) から(現在対応中)
障害内容   過去の出荷履歴メールの送付
対象     これまでNetCFLでご発注いただいた全てのお客様
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<緊急連絡先>
ご担当部署もしくは下記宛先よりご連絡ください

cfl@e-tokyodo.com



2017年 5月25日
東京堂 NetCFL

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